webshop weigert wettelijke garantie zonder filmpjes

[Vossie75]

goedendag,
Ik heb een Bestwau Lay Z Spa jacuzzi gekocht via een Belgische webshop (minder als 2 jaar geleden).
8 weken terug is de pomp ineens ermee gestopt (gaat wel aan maar als je water wil laten rondpompen verscxhijnt een E02 foutmelding.
Ik heb dus opgezocht wat kon zijn en diverse dingen getest (of geen luchgt in zat, of de doorvoer van liner van jacuzzi niet verstopt zat enz. Uiteindelijk was de meest logische verklaring dat de impeller (onderdeel van pomp mechanisme) defect is (het radertje in buis van pomp zit ook vast).
Aangezien jacuzzi bleef lekken na het loskoppelen van de pomp (de afsluitkapjes aan binnenzijde sluiten niet goed af blijkbaar) en de jacuzzi in een binnenruimte staat en lekkage dus flinke schade kan veroorzaken heb ik hem leeggepompt.
Toen gaan kijken hoe ik dit kon oplossen en kwam er toen achter dat ik nog wettelijke garantie had. op doorverwijzing van de Belgische webshop eerst rechtstreeks contact opgenomen met Bestway voor de fabrieksgarantie. Maar die vroegen om filmpjes te maken waarop ik diverse testen uitvoer. aangezien al leeg was kon dat niet meer. daarop gaf Bestway aan dat ze me niet verder konden (lees willen) helpen zonder die filmpjhes.
Me dus rechtstreeks naar de webshop gericht aangezien ik daar overeenkomst mee heb. die bleven eerst steeds maar terugsturen naar Bestway en pas nadat ik zeer nadrukkelijk aangaf een overeenkomst met hun te hebben en niet met Bestway zouden die het garantieprobleem oppakken.
\Enige dat zij deden was echter weer bij Bestway aanmelden en bij mij terugkomen dat ze filmpjes nodig hadden. weer aangegeven die niet meer te kunnen maken en duidelijk omschreven wat ik allemaal getest had en wat resultaten waren. Maar antwoord dat steeds terugkomt is dat ze zonder filmpje niet de oorzaak kunnen achterhalen omdat E02 diverse oorzaken kan hebben zoals dat de liner doorvoer van Jacuzzi verstopt zit. dat ik aangaf dat al getest en gecontroleerd te hebben was de reactie: we hebben filmpjes als bewijs nodig waarin je een 5 tal dingen test en op film bewijs leverd.

Pas na heel veel gedoe kon ik de pomp naar ze opsturen voor onderzoek/reparatie. na enige tijd kreeg ik die weer terug zonder enig verder bericht. Via de Chjat gaven ze uiteindelijk aan dat de pomp gerepareerd was. ik dus weer aangesloten maar bleek dat er helemaal niks gedaan was waarop ze direct weer om filmpjes met bewijs gingen vragen.
Later zou de pomp ineens helemaal niet stuk geweest zijn en daar gewoon gewerkt had (filmpje daarvan wilde/konden ze niet leveren). weer later bleek dat ze enkel stekker in stopcontact gedaan hadden en scherm ging aan dus was niet defect dus terug gestuurd.

Nu dus bijna 8 weken verder en ze blijven weigeren om garantie te geven zolang ik die filmpjes niet aanlever.

verder is dit bedijf helemaal niet normaal berijkbaar, hebben geen telefoonnummer, op e-mail reageren ze niet meer, de chat wordt direct afgesloten (voor alle klanten) zodra ik daar een bericht stuur.

Mijn vraag is dus of deze webshop mag weigeren mij de wettelijke garantie te geven als ik geen filmpjes aanlever zoals ze vragen omdat zij geen technisch onderzoek naar de pomp willen/kunnen doen en hun leverancier hun niet wil helpen met garantie?

Is het ontbreken van deze gevraagde filmpjes dus een wettelijk gegeronde reden voor hun waarop ze garantie mogen weigeren?
Hoor het graag van u.